مع استمرار هذه الأزمة التي اعترضت رحلة العالم بأسره، نركز في شركة فولكس واجن الشرق الأوسط على الإيفاء بمسؤولياتنا ونضع صحة وسلامة موظفينا وعملائنا في مقدمة اهتماماتنا.
 
إن مهمتنا الأولى في شركة فولكس واجن تتمثل في التضامن مع الناس والوقوف إلى جانبهم. وفي ظل المعلومات الجديدة التي ترد بشكل يومي، نود أن نؤكد لكم على أننا نتابع الوضع باستمرار ونتطلع إلى المساهمة بشتى الوسائل الممكنة لنؤدي دورنا في دعم جهود مكافحة انتشار فيروس كورونا المستجد. ونحتاج حالياً لاتخاذ قرارات وتدابير وقائية من شأنها الحفاظ على سلامة المجتمع عموماً وصحة موظفينا وعملائنا وأعمالنا على وجه الخصوص. نضع نصب أعيننا تقديم الدعم لعائلة فولكس واجن الشرق الأوسط.
 
ومن أجل تحقيق ذلك، يمكنكم التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] والاستفسار عن أي موضوع يتعلق بسيارتكم أو وكيل الشركة في منطقتكم.
 
سنقف إلى جانبكم دائماً لنواجه معاً هذه التحديات كعائلة واحدة تجمعها روح التعاون والمودة. وكلنا ثقة بأن الأمور ستعود إلى مسارها الطبيعي قريباً لنواصل الرحلة باطمئنان.
 
إلى أن يحين ذلك، نرجو منكم الحفاظ على مسافة أمان كافية والبقاء في منازلكم لأن سلامتكم هي الأهم بالنسبة لنا.

الأسئلة الشائعة

1. هل ما زالت منافذ البيع في فولكس واجن لسيارات الركاب توفر خدماتها للعملاء؟

قد تكون بعض منافذ البيع مغلقة بشكل مؤقت أو ربما تفتح أبوابها في ساعات محددة من اليوم. لمزيد من المعلومات، يرجى الاطلاع على صفحة مركز الاتصال بالوكيل المعتمد. كما يرجى زيارة صالة العرض الافتراضية e-Showroom للاطلاع على أحدث الطرازات المتوفرة لدينا وحجز سيارتك الجديدة من فولكس واجن وأنت في منزلك، حيث سيتواصل معك مسؤول المبيعات لمناقشة التفاصيل. أما إذا كنت ترغب بشراء سيارة فولكس واجن مستعملة فيرجى زيارة الموقع www.vwcertified.me للتعرف على الطرازات المتاحة والاطلاع على عروض الأسعار.

ربما تكون بعض مراكز الخدمة مغلقة بشكل مؤقت أو متاحة خلال ساعات محددة. لمزيد من المعلومات، يرجى الاطلاع على صفحة مركز الاتصال بالوكيل المعتمد. إذا كنت بحاجة إلى خدمات الصيانة أو المشورة خلال هذه الفترة، يرجى إرسال استفساراتك عبر البريد الإلكتروني إلى العنوان [email protected] وسنتولى أحد أفراد الفريق بالإجابة عليها.

في الحالات المتعلقة بالضمان، ستكون القرارات التي نتخذها تصب في مصلحة عملائنا. إلا أنه بسبب الوضع الراهن، ستقوم مراكز الخدمة لدى شركائنا بإغلاق أماكن عملهم بشكل مؤقت بسبب القيود المفروضة على ساعات العمل. في حال كان مركز الصيانة الذي تتعامل معه عادة غير متوفر، يمكنك الاتصال بنا وإبلاغنا بالأمر. ما عليك سوى إرسال رسالة بريد إلكتروني إلى [email protected]. طالما أن السبب في تأخير خدمة الصيانة اللازمة لم يكن ناتجاً عن الإهمال، سيبقى الضمان ساري المفعول حتى يتم تنفيذ أعمال الصيانة

إذا كانت علامة التحذير في سيارتك مضاءة يرجى مراجعة المعلومات الواردة في الدليل. أما في حال وجود مشكلة تتعلق بالأمان في السيارة، يرجى التواصل معنا فوراً عبر البريد الإلكتروني على العنوان [email protected].

يرجى التواصل معنا على البريد الإلكتروني [email protected] لنزودك بمعلومات عن إمكانية التأخر في توفير أعمال الصيانة بسبب فيروس كورونا المستجد أو لأي أسباب أخرى.

بشكل عام تضمن فولكس واجن توفير قطع الغيار الأصلية وتتوفر في مخازن مراكز البيع كميات مناسبة من قطع الغيار.
لمزيد من التفاصيل، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على العنوان [email protected].

نرجو منك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] للاستفسار عن استلام سيارتك. ونعتذر عن يمكننا تقديم إجابة عامة على هذا السؤال نظراً لخصوصية كل حالة على حدة.

في حال انتهاء ضمان فولكس واجن الأصلي بين 1 مارس 2020 و31 مايو 2020، ستقوم فولكس واجن بتمديد مدة الضمان الأصلي لسيارتك لمدة 3 أشهرٍ إضافية. تقدم فولكس واجن هذه المبادرة المميزة مجاناً دون رسوم إضافية وذلك بسبب الأوضاع الراهنة الناتجة عن فيروس كورونا المستجد. ملاحظة: لا يسري التمديد المذكور أعلاه على الضمان الممدد الذي يقدمه شركاؤنا الخارجيون.